ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

1. Chính sách hoàn hủy tour

          Website anphatravelhp.com cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp quý khách cần thay đổi kế hoạch, chính sách hoàn/hủy tour được áp dụng như sau:

- Hủy trước 20 ngày khởi hành: hoàn lại 100% chi phí đã thanh toán (trừ phí chuyển khoản ngân hàng nếu có).

- Hủy từ 10 - 19 ngày trước khởi hành: hoàn lại 70% chi phí.

- Hủy từ 5 - 9 ngày: hoàn lại 50% chi phí.

- Hủy trong vòng 4 ngày hoặc không tham gia tour: không hoàn tiền.

*Lưu ý: Với các tour đặt theo yêu cầu, tour lễ/tết hoặc tour có quy định riêng, chính sách hoàn hủy có thể thay đổi và sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm đặt dịch vụ.

2. Chính sách đổi lịch khởi hành

- Quý khách có thể yêu cầu đổi lịch khởi hành một (01) lần duy nhất và cần thông báo trước ít nhất 10 ngày so với ngày khởi hành ban đầu.

- Việc đổi lịch có thể phát sinh chi phí chênh lệch (nếu có), đặc biệt vào dịp cao điểm, lễ tết.

- Nếu lịch mới không khả dụng hoặc khách không thể tham gia, chính sách hoàn hủy sẽ được áp dụng như trên.

3. Chính sách kiểm tra và xác nhận dịch vụ

Trước ngày khởi hành, website anphatravelhp.com sẽ gửi cho quý khách đầy đủ thông tin xác nhận dịch vụ bao gồm:

- Lịch trình chi tiết tour

- Vé máy bay (nếu có)

- Thông tin khách sạn, điểm đón, hướng dẫn viên

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin và phản hồi nếu có sai sót. Trường hợp thông tin sai sót do lỗi của công ty, chúng tôi cam kết điều chỉnh nhanh chóng hoặc hoàn tiền nếu không thể khắc phục.

4. Chính sách khiếu nại và hoàn tiền sau chuyến đi

Nếu trong quá trình đi tour xảy ra sự cố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, quý khách có thể:

- Khiếu nại trực tiếp với hướng dẫn viên hoặc liên hệ số hotline: 0225.883.2148

- Gửi email phản hồi về hòm thư: dulichanphahp@gmail.com.

Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 3 ngày kể từ ngày kết thúc tour. Công ty sẽ phản hồi và giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.

Trường hợp có lỗi dịch vụ rõ ràng từ phía công ty, anphatravelhp.com sẽ hoàn tiền theo phần giá trị tương ứng với phần dịch vụ không đạt chất lượng, bằng đúng phương thức thanh toán ban đầu.

5. Chính sách bảo hành dịch vụ

Website anphatravelhp.com cam kết đảm bảo:

- Lịch trình đúng như mô tả (trừ các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai,...)

- Phương tiện vận chuyển, chỗ ở đúng tiêu chuẩn đặt ra

- Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, hỗ trợ chu đáo

Trường hợp phát sinh sự cố, chúng tôi sẽ nhanh chóng khắc phục hoặc thay thế dịch vụ tương đương. Nếu không thể đáp ứng, sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền theo thỏa thuận.

*Lưu ý:

- Quý khách vui lòng lưu giữ chứng từ thanh toán, email xác nhận, hợp đồng (nếu có) để đảm bảo quyền lợi khi cần hỗ trợ.

- Việc sử dụng dịch vụ của anphatravelhp.com đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận các điều khoản trên.

- Các điều khoản có thể thay đổi tùy từng thời điểm và sẽ được cập nhật công khai trên website anphatravelhp.com