CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG

Website anphatravelhp.com luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ tốt nhất, bao gồm cả việc giao nhận tài liệu, vé du lịch, hợp đồng dịch vụ cho khách hàng đặt tour qua website hoặc các kênh trực tuyến khác. Chúng tôi áp dụng chính sách giao nhận cụ thể như sau:

1. Hình thức giao nhận tài liệu, vé tour

Tùy theo từng loại tour và phương thức thanh toán của khách hàng, anphatravelhp.com áp dụng một trong các hình thức giao nhận như sau:

Giao nhận trực tiếp tại văn phòng: Áp dụng với khách hàng tại khu vực Hải Phòng hoặc các tỉnh thành nơi có đại lý của anphatravelhp.com. Nhân viên sẽ bàn giao vé tour, hóa đơn, hợp đồng trực tiếp tại địa điểm đã hẹn.

Chuyển phát nhanh tài liệu: Áp dụng với các khách hàng ở xa. Chúng tôi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh để gửi vé máy bay, phiếu xác nhận dịch vụ, hóa đơn, hợp đồng... đến tận tay khách hàng.

Giao tài liệu điện tử (E-Tour/Voucher): Đối với phần lớn tour du lịch nội địa – quốc tế, chúng tôi áp dụng hình thức gửi tài liệu qua email/zalo, bao gồm: phiếu xác nhận tour, lịch trình chi tiết, mã đặt chỗ vé máy bay (nếu có), thông tin liên hệ hướng dẫn viên,…

2. Thời gian giao nhận

Thời gian giao nhận sẽ tùy theo loại tour và thời điểm đặt dịch vụ:

Vé điện tử/phiếu xác nhận: Gửi trong vòng 24 – 48h sau khi thanh toán hoặc theo thỏa thuận cụ thể.

Hồ sơ, vé giấy: Thời gian chuyển phát nhanh từ 2 – 5 ngày làm việc, tùy theo vị trí địa lý của khách hàng.

Trường hợp gấp: Chúng tôi có thể hỗ trợ chuyển phát hỏa tốc, hoặc giao tận nơi trong nội thành (áp dụng tại Hải Phòng), theo thỏa thuận và có thể tính thêm phụ phí.

3. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển tài liệu

Website anphatravelhp.com chịu trách nhiệm:

Giao đúng, đầy đủ tài liệu tour theo thông tin đặt dịch vụ.

Đảm bảo tài liệu được đóng gói, niêm phong đầy đủ trước khi gửi cho khách hàng.

Cung cấp mã vận đơn hoặc mã xác nhận tour điện tử sau khi gửi.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ thông tin người nhận (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).

Kiểm tra tình trạng phong bì/tài liệu ngay khi nhận.

Xác nhận với nhân viên nếu tài liệu gặp lỗi, thất lạc, sai sót nội dung trong vòng 24h kể từ lúc nhận.

4. Chi phí giao nhận

Giao vé điện tử qua email/Zalo: Miễn phí.

Giao trực tiếp tại nội thành Hải Phòng: Miễn phí trong bán kính 5km, ngoài khu vực sẽ tính phí theo quãng đường.

Chuyển phát nhanh (bưu điện): Phí từ 20.000 – 50.000 đồng tùy khu vực và khối lượng, chi tiết sẽ được thông báo khi xác nhận đơn.

5. Giao hàng không thành công

Đơn hàng tài liệu được giao tối đa 2 lần. Nếu lần đầu không thành công, nhân viên giao nhận sẽ liên hệ để hẹn lại lần 2.

Nếu không liên lạc được sau 02 ngày làm việc, đơn giao nhận có thể bị hủy. Trong trường hợp này, anphatravelhp.com sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận lại việc gửi lại hoặc chuyển sang phương thức nhận khác (ví dụ email, trực tiếp tại văn phòng,…).